Livraison et retours

Politique de remboursement

Conditions d'application de la garantie

Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de retour. La date officielle de livraison (à votre boîte aux lettres ou point relais) servira de référence.

Retour du produit : Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez retourner le produit dans son intégralité, y compris son emballage et tous les accessoires inclus, même si le produit a été ouvert ou utilisé.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

1. Avant d'envoyer un retour, contactez-nous à l'adresse info@coppersynergy.com afin de recevoir les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.
2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
3. Une fois le colis retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement.

Remboursement

Les remboursements sont effectués après réception et vérification du colis retourné. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Pour toute question ou assistance, notre service client est joignable à l'adresse info@coppersynergy.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Produits exclus du droit de rétractation : conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques descellés par le client. Tout abonnement souscrit ne peut être résilié avant son terme. Vous reconnaissez également qu'aucun délai de rétractation n'est applicable à la vente de livres ou d'œuvres dématérialisés ou numériques, à l'unité (c'est-à-dire hors abonnements), l'envoi du ou des liens permettant le téléchargement du ou des fichiers numériques étant, par nature, irréversible. Vous comprenez également que votre commande de livres ou d'œuvres dématérialisés ou numériques sera considérée comme ferme dès qu'elle aura été confirmée et ne pourra donner lieu à aucun échange ni remboursement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pouvez procéder à un nouvel achat pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 30 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à info@coppersynergy.com.